سبد خرید شما خالی است پرسش های متداول
اینجا می‌توانید پاسخ رایج‌ترین پرسش‌های مشتریان درباره محصولات، سفارش، ارسال و خدمات را پیدا کنید.
اگر پاسخ پرسش خود را در این بخش نیافتید، خوشحال می‌شویم از طریق صفحه‌ی تماس با ما یا شماره‌های پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
-
من به تازگی سفارشی ثبت کرده‌ام و اکنون قصد دارم محصول دیگری به آن اضافه کنم. آیا نیاز است دوباره هزینه ارسال پرداخت کنم؟
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید بدون پرداخت هزینه اضافی، سفارش جدید خود را ثبت کنید. کافی است در مرحله انتخاب روش ارسال، گزینه "ارسال با سفارش قبلی" را انتخاب نمایید.
-
آیا محصولات شما رنگ ثابت دارند؟
کیفیت محصولات نیلای بسیار بالاست، اما باید توجه داشته باشید که زیورآلات نیازمند مراقبت و نگهداری صحیح هستند. برای مطالعه نکات مربوط به نگهداری، لطفاً به صفحه "نحوه نگهداری از زیورآلات" مراجعه کنید.
-
جنس محصولات شما چیست؟
برخی از محصولات تماماً از جنس استیل بوده و برخی دیگر ترکیبی از آلیاژها (عمدتاً برنج) با روکش طلا هستند.
-
آیا محصولات شما ضد حساسیت هستند؟
تمامی محصولات نیلای نیکل‌فری هستند و با رعایت استانداردهای لازم تولید می‌شوند. با این حال، لازم است بدانید واکنش پوست افراد ممکن است متفاوت باشد.
-
مدت زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
سفارش‌ها در تهران طی ۱ تا ۲ روز کاری و در شهرستان‌ها بین ۲ تا ۴ روز کاری به دست مشتریان خواهد رسید.
-
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن محصولات وجود دارد؟
بله. مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مشکل یا مغایرت، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند. شرایط دقیق در صفحه "قوانین و مقررات" ذکر شده است.
-
چگونه می‌توانم از اصل بودن محصولات اطمینان حاصل کنم؟
تمامی محصولات نیلای با ضمانت اصالت و کیفیت عرضه می‌شوند. همچنین فاکتور خرید به همراه کالا برای مشتری ارسال خواهد شد.
-
روش‌های پرداخت در سایت شما چیست؟
پرداخت‌ها از طریق درگاه امن بانکی به صورت آنلاین انجام می‌شود. همچنین امکان پرداخت در محل برای برخی از سفارش‌ها در تهران وجود دارد.
-
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر فروش محصولات فقط به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت نیلای انجام می‌شود.
-
چگونه می‌توانم از تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش مطلع شوم؟
با عضویت در خبرنامه وب‌سایت یا دنبال کردن صفحه اینستاگرام نیلای، می‌توانید از جدیدترین تخفیف‌ها باخبر شوید.
